Аксиомы продажника часть 2 Маркировать не буду, незачем, хештег знаете Задавайте закрытые вопросы, «выбор без выбора». СНОВА отследите голос )) Это ВАЖНО!! Никогда не перебивайте клиента. Клиенту важно сказать или спросить то, что важно клиенту. А не твой заученный спитч о том, какие мы классные. Из этого лайфхак, экономящий время и не дающий тебе от сути: хороший вопрос «важно ли…» Важна ли Вам экологичность упаковки? Насколько важно, чтобы поставка была непременно в среду? ИСОО: надо 11.1. Узнать И = Интерес. Для этого СПРОСИТЬ и СЛУШАТЬ ответ. 11.2. Понять C = Cостояние и по возможности соответствовать ему 11.3. Узнать О = Ожидания и 11.4 Снизить O = Опасения клиента. Никогда не говори: «вы не поняли». Прими как аксиому: если клиент не понял, значит, ТЫ не донес. Не объяснил.Не услышал истинного вопроса клиента. Любое возражение клиента - это запрос информации. Слушай его внимательно - и ты поймешь, какой информации клиенту не хватило. Не шути слишком много, но и не будь занудой. Помнишь ИСОО? С = состояние клиента. Не переходи на ТЫ без разрешения клиента, даже если клиент в силу душевной простоты сделал это первым. (Нормальный вариант перехода: «я пронял понял, что на ТЫ - удобнее?») Держи небольшую дистанцию, если клиент после аксиомы 14 не перешел обратно на ВЫ, но отвечает, что «мне нормально, что я на ТЫ, а ты ко мне на Вы» - скажите ему, что тебе неудобно в такой ситуации, при всем уважении к нему. Фишка в том, что волей-неволей при такой неравной ситуации ты подстроишься снизу. А это для бизнеса не гуд. Никогда не предлагай скидок без запроса клиента. По запросу тоже не предлагай. Продолжение… ну, посмотрим) #Александршамин #отебе #омире #самоисследование #векторнаяпсихология #простожить #аксиомы