Эта запись была опубликована на стене страницы пользователя Алёна Солодилова-Преображенская 2020-04-23 14:33:27.
Посмотреть все записи на стене
Алёна Солодилова-Преображенская
2020-04-23 14:33:27
ОТЗЫВЫ О ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ. Что-то здесь не так...
Смотрю на посты моих коллег и недоумеваю☺
Основное послание публикуемых клиентских отзывов такое:
"Вот, что написал клиент обо мне и моей работе с ним... Посмотрите, какой я эффективный специалист и приходите ко мне!"
Да-да, очевидно, зачем коллеги это делают. Маркетологи уверяют, что больше доверия вызывает продавец, у которого собрано определенное количество положительных мнений от клиентов. Это понятно. Но ведь именно в этом желании — быть выбранным — и есть ловушка для помогающего практика.
Коллеги, мы же не продаем чайники и даже не делаем стрижки! Мы работаем с душой. Хоть "сарафанное радио" и является одним их важных каналов информирования, но в нашей сфере то, что подошло одному, далеко не факт, что подойдет другому. Во всяком случае с этим другим точно все сложится иначе. И вероятно, начитавшись восторженных отзывов и придя на консультацию, он по итогу почувствует себя обманутым.
Наш потенциальный клиент Х, читая или слушая отзыв Z, получает представление о нас в упаковке совершенно другого человека, смотрит через чужие фильтры. Тем более, что эта упаковка грешит не искренностью. Мало кто, готов открыто написать своему помогающему практику, перед которым он эмоционально уязвим: "Вот это было полезно, а вот это мне не подошло". Не говорю уже о сомнительной этичности публикации отзыва с описанием клиенткой истории...
И еще к вопросу эффективности нашей работы. Ее замерить не так просто. Эйфория первого впечатления (а именно в этот момент отзыв и собирается) нередко сменяется "ямой". И такая смена вовсе не всегда свидетельствует о плохой работе помогающего практика, а говорит о процессе клиента. Но и ошибка специалиста тоже не исключена. Как же отследить, "помог я или нет"? И если наша встреча была для клиента эффективной, то это заслуга моя как профессионала или клиента, его готовности и внутренней работы?
Думаю, объективно оценить невозможно. И если увидеть глубину нашей взаимосвязи и включенность в большее движение, то каким же искажающим выглядит любой "отзыв клиента о моей работе"!
Что же делать, если хочется быть видимым? Я уверена, "больше клиентов ценой рекламы" — не годный путь в нашей профессии. Более того, это способ отсечь "своих" (резонирующих) клиентов. Верное решение, на мой взгляд, проявлять себя: писать посты о своем мировоззрении, снимать видео с живой речью, показывать свою работу на открытых мероприятиях. Другое дело, что видимость часто не зависит от того, как проявляется специалист явно (что он делает, как информирует о себе). А зависит от внутреннего сопротивления быть замеченным, заявлять: "Вот он я. Я есть". Но это уже другая история, не про отзывы.
Зачем же нужны отзывы, если не для рекламы?
У них есть две важные функции. Во-первых, позитивный отзыв лечит специалиста от неуверенности в себе. Мне, например, приятно их читать. А во-вторых, адекватная критика дает возможность самосовершенствоваться. Или/и скорректировать то, как я предъявляю себя. В частности, написать более ясный контракт о том, что проходит на консультации, за что отвечаю я, а за что мой клиент.
Так что, дорогие мои клиенты, пишите отзывы! Особенно спустя время после нашей встречи. Публиковать не буду 😊